تُطلعكم سياسة الشحن هذه على كيفية قيام شركة EU Containers بتسليم حاويات الشحن البحري، ومدة التسليم المعمول بها، والشروط المسبقة التي تنطبق على الشحن والتسليم وأي تأخيرات محتملة في التسليم.
1.1 تنطبق سياسة الشحن والتسليم هذه على جميع عمليات التسليم التي تقوم بها شركة EU Containers لعملائها في هولندا وبلجيكا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل فردي.
1.2 بالإضافة إلى ذلك، تسري الشروط والأحكام العامة (AV) الخاصة بنا، وسياسة الدفع الخاصة بنا، وسياسة الإرجاع و استرداد الأموال الخاصة بنا.
2.1 تقوم شركة EU Containers بتسليم حاويات الشحن البحري بشكل قياسي داخل هولندا وبلجيكا. قد تُفرض قيود أو شروط خاصة على بعض المناطق أو الجزر أو المواقع التي يصعب الوصول إليها.
2.2 سنبلغكم بما إذا كان التسليم إلى عنوانكم ممكنًا وما هي التكاليف المرتبطة بذلك، سواء في عرض الأسعار أو في تأكيد الطلب أو عند الطلب.
3.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في عرض الأسعار أو تأكيد الطلب أو العقد، يتم تسليم حاوياتنا عادةً في غضون 5–7 أيام عمل بعد استلام المبلغ أو بعد الإفراج عنه وفقًا لشروط الدفع المتفق عليها.
3.2 مواعيد التسليم المذكورة هي قيم إرشادية تم حسابها بعناية وتفترض أن جميع المعلومات اللازمة (عنوان التسليم، بيانات الوصول، الشخص المسؤول عن الاتصال في الموقع) متوفرة في الوقت المناسب. وهي لا تشكل مواعيد نهائية مضمونة، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ذلك.
3.3 تنص الأحكام القانونية على أن عمليات التسليم يجب أن تتم في غضون المهلة المتفق عليها أو — في حالة عدم الاتفاق على مهلة — في غضون 30 يومًا. وتقل مدة التسليم المستهدفة لدينا، والتي تتراوح بين 5 و7 أيام، بكثير عن هذه المهلة القصوى.
4.1 يتم نقل الحاويات عادةً بواسطة الشاحنات من خلال شركات نقل متخصصة . ونستخدم أنواعًا مختلفة من المركبات حسب طبيعة المشروع، مثل شاسيهات الحاويات، أو الشاحنات ذات المنصة المنخفضة، أو الشاحنات المزودة برافعة.
4.2 يتم اختيار الشريك اللوجستي المحدد وطريقة النقل من قبل شركة EU Containers مع مراعاة موقع التسليم، وحجم الحاوية، وإمكانيات الوصول والمواعيد المطلوبة.
4.3 سنقوم بإبلاغكم، في تأكيد الطلب أو في إطار التنسيق المتعلق بالتسليم، بموعد التسليم المقرر، وكذلك — قدر الإمكان — الفترة الزمنية المحددة للتسليم.
5.1 يجب على العميل التأكد من أن عنوان التسليم صحيح وكامل ومناسب للتسليم بواسطة الشاحنة. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:
5.2 يتعين على العميل إخطار شركة EU Containers أو الشريك اللوجستي مسبقًا بأي مخاطر أو قيود خاصة (مثل قيود الدخول، والطرق الضيقة، والدخول عبر أراضٍ خاصة).
5.3 قد يتم تحميل العميل تكاليف أو جهود إضافية ناجمة عن عدم كفاية المعلومات، أو عدم إمكانية الوصول، أو عدم جاهزية مواقع التفريغ.
6.1 يجب على العميل أو أي شخص مفوض من قبله أن يكون متواجدًا في الموقع في تاريخ التسليم المتفق عليه لاستلام الشحنة، وتأكيد مكان التفريغ والرد على أي أسئلة قد يطرحها السائق.
6.2 يتعين على العميل فحص الحاويات عند التسليم للتأكد من عدم وجود أضرار أو عيوب ظاهرة، وإبلاغ السائق بها على الفور ثم توثيقها لدى شركة EU Containers.
6.3 إذا لم يتم قبول التسليم لأسباب تقع على عاتق العميل (مثل عدم وجود أحد، أو استحالة الوصول، أو عدم تجهيز مكان التفريغ)، فقد تنشأ تكاليف إضافية لإجراء محاولة تسليم جديدة.
7.1 يتم ذكر تكاليف الشحن والتسليم بشكل شفاف في عرض الأسعار، أو أثناء عملية الطلب، أو في تأكيد الطلب. وتعتمد هذه التكاليف بشكل أساسي على:
7.2 تم تحديد جميع التكاليف بحيث تتوافق مع بيانات الشحن الموجودة في Google Merchant Center وتكون مسجلة بشكل صحيح هناك، وذلك لضمان الشفافية لعملائنا.
8.1 على الرغم من التخطيط الدقيق، قد تحدث تأخيرات في التسليم، على سبيل المثال بسبب ازدحام المرور، أو الظروف الجوية، أو الإجراءات الحكومية، أو أي أحداث أخرى تندرج ضمن قوة قاهرة.
8.2 تُبلغ شركة EU Containers العملاء في أقرب وقت ممكن بأي تأخيرات متوقعة وتحدد — قدر الإمكان — موعد تسليم جديد وواقعي.
8.3 لا تتأثر الحقوق القانونية للعميل في حالة حدوث تأخيرات كبيرة في التسليم (مثل فسخ العقد بعد تحديد مهلة معقولة).
9.1 بالنسبة للمستهلكين، ينتقل خطر الفقد العرضي والتلف العرضي للحاوية في لحظة التسليم في مكان التفريغ المتفق عليه.
9.2 بالنسبة لأصحاب الأعمال، تنتقل المخاطر – ما لم يُتفق على خلاف ذلك – في لحظة تسليم الحاوية إلى الناقل (وكيل الشحن، شركة النقل) أو عند التحميل في مكان التسليم المتفق عليه.
10.1 في حالة الاتفاق على إعادة الحاوية أو استردادها بموجب حق الإلغاء أو حق الإرجاع الطوعي أو كإجراء استثنائي، تتولى شركة EU Containers تنظيم عملية الاسترداد أو شريك لوجستي يتم الاستعانة به.
10.2 ترد شروط الإرجاع، وأي تكاليف قد تترتب على استرداد البضاعة، و الإجراءات الدقيقة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا وفي الاتفاقيات الفردية.
11.1 تضمن شركة EU Containers عرض جميع المعلومات ذات الصلة بالشحن (منطقة الشحن، ومدة التسليم التي تتراوح بين 5 و7 أيام، وتكاليف الشحن، والشروط الخاصة) على الموقع الإلكتروني بشكل واضح ومفهوم.
11.2 تتوافق الشروط الموضحة في سياسة الشحن هذه مع بيانات الشحن المسجلة في Google Merchant Center، وذلك لضمان تواصل متسق وشفاف مع العملاء.
لأية استفسارات بشأن الشحن أو مواعيد التسليم أو المتطلبات اللوجستية الخاصة، يمكنكم الاتصال بنا عبر:
حاويات الاتحاد الأوروبي
هولندا: Nieuwesluisweg 268، 3197 KV روتردام-بوتليك
بلجيكا: Antwerpsebaan 19، الرصيف 708، 2040 أنتويرب
البريد الإلكتروني: info@eucontainers.com
يرجى ذكر رقم عرض الأسعار أو الفاتورة، إن أمكن، حتى نتمكن من معالجة طلبك بشكل أسرع.