Telefoon: 

Welkom bij EU Containers

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid van EU Containers

Dit beleid legt uit onder welke voorwaarden u containers kunt retourneren bij EU Containers en hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Het is gebaseerd op de wettelijke vereisten in Nederland en België, evenals de richtlijnen van Google Merchant Center.

1. Toepassingsgebied en toepasselijk recht

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen van zeecontainers die u als consument of ondernemer via onze website, per e‑mail, telefonisch of via andere communicatiemiddelen bij EU Containers doet.

Afhankelijk van uw woon- of vestigingsplaats is het recht van Nederland (Burgerlijk Wetboek, BW) of België (Wetboek van Economisch Recht, WER) van toepassing, met inachtneming van dwingende consumentenbeschermende bepalingen van de Europese Unie. Wettelijke rechten (met name het herroepingsrecht, garantie en rechten bij non-conformiteit van de zaak) blijven onverminderd van kracht.

2. Wettelijk herroepingsrecht (minimaal 14 dagen)

Bij koop op afstand (met name online- of telefonische bestellingen) hebben consumenten op grond van Nederlands en Belgisch recht (AVG / WER) een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de zaak.

Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen en de zaak retourneren. Over het herroepingsrecht en de concrete procedure (bijv. herroepingsformulier, schriftelijke vorm) informeren onze aparte herroepingsinformaties.

3. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht verleent EU Containers een uitgebreid vrijwillig retourrecht van in totaal 30 dagen vanaf levering van de zaak, tenzij in offerte of overeenkomst anders is overeengekomen.

Dit betekent dat u containers binnen 30 dagen na de dag van levering kunt aanmelden voor retournering, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan. Dit vrijwillige retourrecht tast uw wettelijke rechten niet aan, maar bestaat daarnaast.

4. Voorwaarden voor retournering en staat van containers

Retouren in het kader van het vrijwillige 30‑dagen retourrecht vereisen gewoonlijk het volgende:

  • De container bevindt zich in de overeengekomen staat (bijv. nieuw, one‑trip, gebruikt) en is niet verder gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking te controleren.
  • Er zijn geen aanzienlijke, door u veroorzaakte schade of wijzigingen (bv. eigenmachtige aanpassingen, ernstige beschadigingen) die niet onder het overeengekomen gebruik vallen.
  • Een retourverzoek wordt binnen 30 dagen na levering ingediend via de onderstaande contactkanalen.

Wettelijke garantieaanspraken, met name bij gebreken of non-conformiteit van de zaak, bestaan onafhankelijk van deze voorwaarden en blijven in ieder geval bestaan.

5. Niet of beperkt retourneerbare containers

In de volgende gevallen kan retournering in het kader van het vrijwillige 30‑dagen retourrecht zijn uitgesloten of beperkt:

  • Containers met uitgebreide individuele aanpassingen of speciale producties,
  • Containers die op uitdrukkelijk verzoek van de klant in een sterk afwijkende staat (bijv. “as‑is”) zijn geleverd,
  • Containers die na levering aanzienlijk zijn gewijzigd of eigenmachtig zijn verbouwd.

Uw wettelijke rechten bij gebreken of non-conformiteit blijven hiervan onverlet.

6. Procedure: Hoe meldt u een retour aan

Om een retour te regelen of een terugbetaling aan te vragen, gaat u als volgt te werk:

  • Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via e‑mail naar info@eucontainers.com en vermeld het factuurnummer, container‑nummer(s) en de reden van retournering.
  • Wacht op onze bevestiging en verdere instructies over de organisatie van het ophalen of terugzenden (inclusief planning, logistiek en eventuele kosten).
  • Zorg ervoor dat de container op de afgesproken tijd bereikbaar is, leeg is en gereed is voor transport (toegang, kraanopstelplaats, etc.).

Zonder voorafgaande afstemming over retournering, ophalen of terugtransport kan een vlotte afhandeling niet worden gegarandeerd.

7. Kosten van retournering en ophalen

Voor zover in offerte, overeenkomst of in de herroepingsinformatie niets anders is overeengekomen, dragen klanten de directe kosten van retournering, met name:

  • Transportkosten voor het terughalen van de container,
  • extra kosten bij moeilijke bereikbaarheid, inzet van speciale kranen of bijzonder transport.

De voorlopige kosten van retournering worden op verzoek vooraf transparant gecommuniceerd. Bij wettelijke herroeping gelden de regels zoals beschreven in de herroepingsinformatie.

8. Termijnen voor terugbetaling (maximaal 14 werkdagen)

Zodra de container is terugontvangen en geïnspecteerd, verricht EU Containers een terugbetaling van de aankoopprijs – eventueel verminderd met:

  • eventuele waardevermindering die het gevolg is van een gebruik van de container dat verder gaat dan het controleren van de aard, eigenschappen en werking (bijv. aanzienlijke beschadigingen),
  • overeengekomen kosten voor ophalen en transport, voor zover deze door u te dragen zijn.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde container of, bij wettelijke herroepingen, binnen de wettelijke termijnen.

De terugbetaling geschiedt in principe via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen of dwingende redenen zich daartegen verzetten.

9. Conformiteit met Google Merchant-richtlijnen

EU Containers stelt dit retour- en terugbetalingsbeleid zo op dat het voldoet aan de huidige vereisten van Google Merchant Center. Dit omvat met name:

  • de mogelijkheid tot retournering van zaken gedurende ten minste 30 dagen na levering, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan,
  • transparante informatie over voorwaarden, termijnen en de procedure van retourneringen en terugbetalingen,
  • een duidelijke vermelding wanneer klanten de verwerking en uitbetaling van terugbetalingen kunnen verwachten (maximaal 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending).

De informatie in dit beleid is afgestemd op de gegevens die in Google Merchant Center zijn vastgelegd en wordt bij wijzigingen geactualiseerd.

10. Garantie en wettelijke rechten

Uw wettelijke rechten bij gebreken, non-conformiteit van de zaak en productaansprakelijkheid (inclusief de wettelijke garantietermijnen) blijven onverlet door dit retour- en terugbetalingsbeleid. Consumenten hebben met name recht op een passende oplossing als de container gebrekkig is of niet aan de overeengekomen eigenschappen voldoet.

Het vrijwillige 30‑dagen retourrecht is een extra service van EU Containers en vervangt of beperkt geen wettelijke aanspraken.

11. Contact voor retourneringen en terugbetalingen

Voor retourverzoeken, vragen over terugbetalingen of het oplossen van individuele gevallen kunt u contact met ons opnemen via:

E‑mail: info@eucontainers.com

Vermeld altijd uw factuurnummer, container‑nummer(s) en een korte beschrijving van uw verzoek, zodat wij uw vraag efficiënt kunnen afhandelen.

12. Wijzigingen van dit beleid

EU Containers kan dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aanpassen aan wettelijke wijzigingen, nieuwe interne processen of vereisten van platforms (zoals Google Merchant Center).

De actuele versie die op onze website is gepubliceerd is altijd van toepassing. Wijzigingen werken alleen voor toekomstige aankopen en niet terugwerkend voor reeds afgesloten transacties, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.